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Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la signature (réception) de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :
Problème d'apparence du produit ;
Problème de qualité du produit ;
Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;
Le produit reçu ne correspond pas à la description (erreur d'expédition) ;
Retour ou échange sans motif.
Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@woodvorn.com ou par téléphone au +1 (903) 521-1066 pour demander un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le colis.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Procédure d'échange
Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@woodvorn.com ou par téléphone au +1 (903) 521-1066 pour demander un échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le colis.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera renvoyé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.
Règles relatives aux frais
Si le retour ou l'échange est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit ne correspondant pas à la description, les frais de port sont à notre charge.
Si le retour ou l'échange est effectué sans motif, les frais de port engendrés sont à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter vos démarches de retour.
État des articles retournés
Les produits retournés doivent être conservés dans leur état d'origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ni assemblés, et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces et manuels inclus.
Limites liées aux dommages causés par l'utilisateur
Les dommages causés aux produits en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un assemblage incorrect de votre part ne remplissent pas les conditions de retour ou d'échange.
Annulation de commande
Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral avant l'expédition du produit. Une fois le produit expédié, l'annulation n'est plus possible et vous devrez suivre la procédure standard de retour ou d'échange à la réception.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards de retour ou des échecs de traitement causés par des cas de force majeure, des catastrophes naturelles ou des informations de contact/retour incorrectes que vous auriez fournies.
Contactez-nous
Adresse : 548 EVANS ST, OSHKOSH, WI 54901, United States
Téléphone : +1 (903) 521-1066
E-mail : support@woodvorn.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)